Uzyskiwanie pomocy i rozwiązywanie problemów

Dokumentacja

Pierwszym źródłem, które użytkownik powinien sprawdzić w razie napotkania problemów lub poszukiwania informacji jest dokumentacja systemowa i on-line.

Środowiska Unix

Każde polecenie systemu Unix/Linux ma swoją dokumentacja dostępna w Podręczniku Systemowy man. Informację o danym poleceniu można uzyskać wydając komendę:

man nazwa_polecenia_systemowego

Krótkie opisy podstawowych poleceń systemowych Unixa można znależć w dodatku Komendy Unix'a

Aplikacje

Prawie każda duża aplikacja instalowana na serwerach CI TASK ma swoją dokumentację - wewnętrzny help, dokumentację on-line (WWW), pliki PDF do podejrzenia albo materiały drukowane lub na płytach CD/DVD, dostępne do wypożyczenia w Centrum (zobacz Biblioteczka oraz opisy oprogramowania naukowego).

Pomoc merytoryczną dla niektórych aplikacji świadczą współpracujący z Centrum konsultanci.

Poradnik i FAQ

Odpowiedzi na wiele problemów jakie napotykają początkujący użytkownicy można znaleźć w niniejszym Poradniku

Zgłaszanie problemu do administratora

Jeśli problemu nie da się rozwiązać samodzielnie i wiadomo, że jest on ściśle związany z systemem Komputerów Dużej Mocy, np. systemami kolejkowymi, zasobami dyskowymi, systemem operacyjny, instalacją oprogramowania, systemem dostępu, należy się skontaktować z administratorem.

Problemy z użytkowaniem KDM najlepiej zgłaszać pocztą elektroniczną do właściwego administratora:

• sprawy związane z serwerami i aplikacjami:

W tytule listu należy umieścić nazwę komputera oraz programu lub podsystemu, którego dotyczy problem: np. "Problem z Gamessem na Holku". W treści listu powinny się znaleźć następujące informacje:

• sposób uruchamiania, polecenie lub nazwa skryptu, polecenie wstawiające zadanie do kolejki wraz z użytymi opcjami,
• ścieżkę do katalogu roboczego, skąd uruchamiano program, należy w tym katalogu pozostawić pliki wejściowe i wyjściowe używane przez program,
• krótki opis problemu.
• ewentualnie wygenerowane przez program komunikaty - jeśli ich objętość nie przekracza kilku wierszy, należy dokleić do e-maila. Jeśli jest to duży plik wyjściowy należy go pozostawić na dysku i podać do niego ścieżkę.
• jeśli program zachowuje się niezgodnie z oczekiwaniami, należy krótko opisać spodziewane, prawidłowe zachowanie.
• Nazwa użytkownika na danym komputerze, jeśli e-mail jest wysyłany z innego adresu niż TASKowy

Przykład zgłoszenia problemu:

From: Joanna Nowak 
To: 
Subject: Problem z Gamessem na Holku

Administrator Holka,

 Uruchamiam gamessa na Holku (holk-ap), jak zawsze poleceniem

bsub -q duza -n 8 ./run inp_A13

Obliczenia  kończą się natychmiast po wystartowaniu, a w pliku inp_A13.log, linia 1356
pojawia się komunikat o błędzie


Katalog roboczy: /users/tmp/joanna/A13

Moj login na holku: joanna

--
Joanna Nowak